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- Usuarios pueden presentar un reclamo por facturación ante su empresa operadoras.
- Mientras se resuelve el reclamo, la empresa no pueden exigir el pago de los conceptos en disputa.
Si al revisar tu recibo de servicio móvil, internet fijo o televisión de paga identificas un cobro que no reconoces, un monto diferente al habitual o algún concepto que consideras incorrecto, puedes presentar un reclamo por facturación ante tu empresa operadora, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El reclamo puede presentarse a través de los canales de atención habilitados por la empresa operadora, como las oficinas de atención, vía telefónica, página web o aplicativo móvil. Al momento de realizarlo, es importante solicitar y conservar el código o constancia del reclamo, ya que permitirá hacer seguimiento al procedimiento.
Para los reclamos por facturación y cobro cuyo monto sea de hasta 0.5 % de la UIT, la empresa operadora cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para resolverlos. Cuando el monto reclamado supera ese porcentaje, el plazo es de hasta 20 días hábiles. Asimismo, mientras el reclamo se encuentre en trámite, la empresa operadora no puede exigir el pago del monto que está siendo cuestionado.
Los usuarios tienen hasta un año contado desde la fecha de vencimiento del recibo para presentar un reclamo por facturación. Por ello, es recomendable revisar periódicamente los recibos y conservar los documentos o constancias relacionadas con los pagos y contrataciones.
Si el usuario no está conforme con la respuesta a su reclamo, tiene la opción de interponer un recurso de apelación ante la misma empresa operadora, la cual debe remitirlo en un plazo máximo de cinco días hábiles al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL. Este tribunal, que actúa como segunda y última instancia administrativa, debe resolver el caso en un plazo de hasta 25 días hábiles y comunicar su decisión al usuario en un máximo de cinco días hábiles adicionales.
Para más consultas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios cusqueños pueden acercarse a la oficina regional ubicada en la avenida Tacna 102-104, Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden comunicarse llamando al FonoAyuda 1844 o mediante el formulario virtual OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).