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- Las empresas operadoras tienen plazos específicos para atender averías y resolver reclamos relacionados con la calidad del servicio.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que los usuarios tienen derecho a recibir un servicio continuo y de calidad, así como a presentar reclamos ante fallas inesperadas en el correcto funcionamiento de los servicios públicos de telefonía fija o móvil, televisión por cable o internet.
De acuerdo con la normativa vigente, cuando un usuario detecta problemas como internet lento, cortes frecuentes, intermitencia de la señal o imposibilidad de conectarse, debe reportar la avería a su empresa operadora a través de sus canales de atención presencial, telefónico o virtual.
Si la solución requiere la visita de un técnico al domicilio, la empresa debe atender el reporte en un plazo máximo de un día calendario; en centros poblados rurales, el plazo es de hasta dos días.
El OSIPTEL precisó que las empresas operadoras tienen hasta tres días hábiles para resolver reclamos relacionados con calidad del servicio y cinco días hábiles para notificar la respuesta.
Además, al momento de presentar el reclamo, el usuario debe recibir un código o constancia de atención, documento que servirá para hacer seguimiento a su caso.
En caso de que el usuario no esté conforme con la resolución emitida por la empresa operadora, podrá presentar un recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. La empresa deberá elevar el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, órgano encargado de resolver el caso en segunda y última instancia administrativa.
Ante cualquier duda o consultas, los ciudadanos pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL, ubicada en la avenida Tacna 102-104, distrito de Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 a 5:00 p. m., llamar al FonoAyuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe/.