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- Los usuarios tienen el derecho de presentar un reclamo ante su empresa operadora si esta no respeta los beneficios, las tarifas o los bonos prometidos en su contrato.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recuerda a los usuarios de la región Cusco que, al contratar un servicio de telefonía, internet o televisión de paga, tienen derecho a recibir las condiciones, los beneficios y las promociones que fueron ofrecidas por la empresa operadora.
En caso de que la empresa no cumpla con lo ofrecido, por ejemplo, en una promoción por realizar la portabilidad de una línea móvil, si cobra un monto diferente a lo informado o no entrega un beneficio incluido en la oferta, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo por incumplimiento de las condiciones contractuales, las ofertas o las promociones, a través de los canales telefónico y presencial, así como de la página web o los aplicativos de la propia operadora.
Ante la presentación de un reclamo, la empresa operadora debe proporcionar al usuario un código de identificación que le permita realizar el seguimiento de su caso. Asimismo, está obligada a emitir una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la presentación del reclamo.
El OSIPTEL recomienda a los usuarios informarse, previamente, sobre las condiciones de las promociones y conservar las evidencias de lo ofrecido, como capturas de pantalla, mensajes de texto o correos electrónicos. Asimismo, es importante verificar que el contrato incluya el nombre y enlace de la promoción, ya que esta información puede servir como sustento ante un eventual reclamo a la empresa operadora.
Para recibir orientación o realizar consultas, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Cusco, ubicada en la avenida Tacna 102-104, distrito de Wanchaq, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden comunicarse a través del FonoAyuda 1844 o escribir mediante el formulario digital OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).