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- Los usuarios tienen derecho a elegir libremente el servicio, plan o promoción que más le convenga.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones participó en una charla informativa, organizada por el Colegio de Abogados de Cusco, a fin de empoderar a los usuarios sobre sus derechos en los servicios públicos de telecomunicaciones en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor en el distrito de San Sebastián, en la ciudad de Cusco.
Durante la actividad, realizada el pasado viernes 21 de marzo de 2025, el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Cusco, Maurice Pacheco Niño de Guzmán, dio a conocer a los participantes sobre el decálogo de los derechos fundamentales que todo usuario debe conocer antes, durante y después de contratar los servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet.
En su exposición, representante del regulador señaló que los usuarios tienen derecho a elegir libremente el servicio, plan o promoción que más le convenga, así como a recibir el contrato y contar con un servicio ininterrumpido y de calidad.
Además, enfatizó en los mecanismos de reclamo y las herramientas digitales de acceso gratuito con las que cuenta OSIPTEL, promoviendo así el empoderamiento de los usuarios en la toma de decisiones informadas sobre sus servicios.
La charla estuvo dirigida a abogados, estudiantes de derecho y público en general, quienes pudieron resolver sus dudas sobre sus servicios de telecomunicaciones. En esta actividad también participaron representantes de otras entidades que tienen como objetivo velar por los derechos de los usuarios y consumidores, como Indecopi, Sunass, Ositrán, Sutran, Osinergmin y SBS.
Para consultas o dudas sobre los servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios cusqueños pueden comunicarse con el ente regulador a través de los teléfonos 084 261 841 y 940 709 682, el correo electrónico cusco@osiptel.gob.pe o el FonoAyuda 1844. La oficina regional también brinda atención presencial, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m., en su local ubicado en la avenida Tacna 102-104, Wanchaq.